Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – Grupo ZC Tienda en Línea
En Grupo ZC queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio, solicitar un reembolso o hacer uso de la garantía de un producto, tomá en cuenta las siguientes políticas:
Requisitos Generales
Para cualquier trámite de cambio, reembolso o garantía, es indispensable presentar la factura de compra original, en buen estado y legible, sin excepción.
El plazo legal para gestionar estos procesos es de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
Cambios y Devoluciones
- El producto debe ser devuelto sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones.
- No se aceptarán artículos que presenten daños, alteraciones o signos de uso.
- Solo se permitirá un (1) cambio por factura emitida, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.
- Si el cambio se realiza mediante logística inversa con nuestro operador de transporte, el servicio se podrá gestionar una única vez. Para un segundo cambio, el cliente deberá presentarse directamente en la tienda más cercana con el producto y la factura.
- Este proceso debe realizarse en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
Productos sin Cambio o Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no aplican para cambios ni devoluciones:
- Alimentos y comestibles
- Cosméticos y productos de cuidado personal
- Artículos para bebé
- Moda íntima
Reembolsos
Grupo ZC podrá realizar un reembolso del dinero en los siguientes casos:
- Cuando la entidad bancaria realice un rebajo o transacción duplicada.
- Cuando, tras un proceso de cambio, el cliente permanezca insatisfecho con la calidad del producto o servicio. En este caso, el cliente deberá comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente, donde se analizará el caso y se brindará una respuesta formal.
Garantías
Los productos con condiciones o plazos de garantía diferentes a los habituales contarán con esta información detallada en la descripción del producto dentro del sitio web.
En caso de aplicar una garantía extendida o especial, se entregará un comprobante adicional que especificará los pasos para realizar el cambio o devolución en caso necesario.
Contacto
Para tramitar un cambio, reembolso o garantía, podés comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: ventas@grupoempresarialzc.com
📞 Teléfono: 2236-7625
